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      我行扎实开展“提质提效 文明效劳”创建竞赛活动
      作家: 邯郸有限任务公司 来源: 邯郸有限任务公司 楬橥日期: 2020-06-18 00:00:00 查看次数:

        为进一步推进文明城市创建,日前,邯郸市地方金融羁系事务署依据邯郸市精神文明委要求,正正在对口金融机构启动了“提质提效、文明效劳”创建竞赛活动。我行高度存眷,积极照应,迅速进行安放部署,将此次活行为为进一步推进网点标准化扶植、提升文明规范效劳水平的有力抓手正正在全行睁开。

        依据“提质提效、文明效劳”创建竞赛活动执行方案安放,此次活动从5月份开始到12月底结束,分为启动、推进、总结撒布三个阶段。创建竞赛实质为广泛开展“三比三看”活动,即:比“三办”(热诚办、迅速办、办得好)、看工作态度,开展“文明效劳”窗口、班组、柜台、科室培树活动,建立效劳意识,调度效劳积极性;比“三致”(确保细致、力求把稳、追求极致)、看效劳质量,开展“优质效劳”品牌创建活动,提高效劳能力,增强效劳立异性;比“三优”(序次优、情况优、文化优)、看牵制水平,开展“温暖效劳”志向效劳活动,提升效劳水平,激发效劳主动性。

        为进 一步细化量化竞赛实质,我行结合自身执行,以“三比三看”为基础,订定了“商业网点效劳质量”“商业网点7S规范”“金融消费者权益保护”三项竞赛评定标准。其中“商业网点效劳质量”包括效劳礼仪、各岗位效劳规范、自帮区效劳标准以及不排队情况;“商业网点7S规范”包括商业厅表里情况、各区域物品定位摆放、后台办公区域牵制、食堂宿舍附属区域牵制等;“金融消费者权益保护”包括制度扶植、消保专区或大众教育区的扶植、个人金融信歇保护、开展金融知识撒布和大众教育活动情况、消费者投诉和内部培训等情况。

        为确保活动有序推进并取得实效,我行将遵照评定标准,给与监控反省和现场反省相结合的格事务署,每两个月对各网点的竞赛活动开展情况进行一次归纳考评。考评情况正正在全行通报,对先辈网点颁发“文明效劳流动红旗”,对排名靠后、存正正在问题众、纠改不到位的进行约谈,煽动整改提升。 (刘可嘉) 


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